Меняют ли сервисы цены для разных покупателей

Покупатели в США и России обеспокоены тем, что бизнес может использовать ИИ и персональные данные, чтобы устанавливать для них более высокие цены. В результате этого стоимость одной и той же вещи может быть разной у разных людей.

О настроениях американских покупателей сообщает газета The Wall Street Journal (WSJ), называя это явление «ценовой тревогой, вызванной ИИ». Крупные компании в США отрицают такое использование технологий, но это не помогает: люди продолжают писать о своих подозрениях в соцсетях.

Газета приводит 38-летнего Ника Надо, продакт-менеджера технологической компании из города Беллвилл (штат Иллинойс). Недавно он решил купить жесткий диск через приложение розничной сети Walmart и обнаружил, что на его смартфоне цена составляет $369, а на смартфоне жены — на $110 меньше.

«Они используют против меня файлы cookie или собранные данные», — уверен Надо. По его словам, он почувствовал «вторжение в личную жизнь». Представитель Walmart, комментируя этот случай, сообщил, что цены различались из-за ошибки, которая была исправлена, а не из-за использования персональных данных.

В конце сентября гендиректор Walmart Джон Фернер опубликовал письмо, в котором заявил, что стоимость товаров в магазинах может меняться, но для этого не используются данные о доходах, покупках и нуждах покупателей. «Я хочу четко обозначить нашу позицию: мы устанавливаем цену на товар, а не на человека», — подчеркнул Фернер. В октябре с аналогичным заявлением выступил McDonald’s.

В России пользователи тоже пишут, что цены в сервисах меняются в зависимости от покупателя. Например, в октябре пользовательница соцсети Threads (принадлежит корпорации Meta, которая признана экстремистской и запрещена в России) сообщила, что столкнулась с разницей в ценах в «Яндекс лавке»: у нее стоимость «Медовичков с вареной сгущенкой» составляла 219 руб., а у ее парня — 186 руб. Другая пользовательница подхватила тему и опубликовала скриншоты, на которых видно, что цена «Медовичков» составляет у разных покупателей от 124 руб. до 259 руб.

Пресс-служба «Яндекс лавки» ответила Shopper’s, что разница не связана с полом покупателя, моделью телефона или другими подобными параметрами. Базовая цена (черная или зачеркнутая серая) товара в «Яндекс лавке» одинакова для всех покупателей в пределах одного даркстора. Между дарксторами цены могут различаться, равно как и в разных магазинах одной торговой сети. На это влияют затраты на операционные расходы, стоимость аренды и так далее. «Яндекс лавка» также может предоставлять скидки для покупателей — скидку на первый заказ, по карте «Пэй», а также персональные промо-предложения», — прокомментировал сервис.