Фитнес-клубы просят разрешить им расторгать договоры с клиентами за нарушения

Национальное фитнес-сообщество (НФС) попросило правительство разрешить фитнес-клубам расторгать договоры с клиентами в одностороннем порядке. Об этом сообщает «Коммерсантъ» со ссылкой на письмо организации премьер-министру Михаилу Мишустину.

Расторгать договоры предлагают в случае неоднократного или существенного нарушения клиентом правил поведения в клубе. По словам руководителя НФС Елены Силиной, в таком случае клуб будет обязан вернуть деньги за неиспользованный период абонемента, но сможет отказаться от заключения нового договора с нарушителем в течение года. Фиксировать нарушения предлагается с помощью видеозаписей или независимых свидетелей.

Среди наиболее частых нарушений в фитнес-клубах — скрытое тренерство, воровство, в том числе полотенец и геля для душа, агрессивное или неадекватное поведение, а также незаконная съемка и конфликты из-за нее, говорит руководитель FitnessData Максим Боровиков. Встречаются и случаи использования инфраструктуры клуба не по назначению.

Сейчас отказать клиенту в обслуживании клубу может быть сложно: это может привести к необходимости полностью возместить убытки, а также выплатить штраф и компенсацию морального вреда. Судебный эксперт группы Veta Александр Терентьев подчеркивает, что у бизнеса фактически нет эффективного механизма для работы с проблемными клиентами.

Это подтверждает и дело московской сети Parislife. Клиент приобрел годовой абонемент за 11 100 руб., а затем начал спать в клубе и хранить там вещи. Через полгода сеть в одностороннем порядке расторгла с ним договор, однако суд признал это нарушением прав потребителя.

По словам Боровикова, основные проблемы при расторжении договоров со сложными клиентами — риск значительных штрафов и необходимость долго собирать доказательства нарушений. В «Общественной потребительской инициативе», в свою очередь, считают, что после получения такого права клубы могут начать произвольно трактовать нарушения, что может привести к дискриминации посетителей.